Aktifbebek
Şikâyet yönetimi sürecinde ilk adım, bayimizin müşteri şikâyetlerini nasıl
gördüğüne odaklanmaktır. Şikâyetçi müşterinin haksız olduğu, gereksizce abartıp
işletmeden bir şeyler kopartmaya çalıştığı inanışına sahip kurumsal kültürde
şikâyet yönetimi çok zordur. Lakin bu noktada Aktifbebek olarak “xml müşterisi
her zaman haklıdır” diyebiliyoruz. Ancak yapılan araştırmalarla haksız olan,
kötü davranan, sorunlu müşterilerin varlığı da söz konusudur. İşte bu nedenle
“şikâyetler yönetilmelidir” diyoruz. İşletmenin kuracağı iyi bir şikâyet
yönetimi sistemi değerli müşteriler ile sorunlu müşterileri görüp/tanımasına
fırsat yaratacaktır. İyi niyetli, değerli, işletmeden alım yaparak işletmeye
inanmış, güvenmiş müşterileri elde tutmak adına şikâyetler yönetilmelidir. Eğer
şikâyetler yönetilirse, işletmeyle iletişiminde kötü gidişler yaşamış
müşteriler affedici olabilmekte, hatta yapılan hataların düzeltildiğini görüp
işletmenin gönüllü iyi niyet elçileri olabilmektedirler.
Size bir bebek mağazası açalım mı? Peki, Internetten bebek ürünleri satmak ister misiniz? Başvurularınızı aşağıdaki bölümden yapabilirsiniz. Aktifbebek.com Şikayet Yönetimi ve müşteri Memnuniyetinin amacı Nedir? Aktifbebek müşteri beklentileri karşılamak için daha çok çalışıyor. Kendi şikayet yönetim sistemi şikayetleri, nedenlerini ve nasıl giderileceklerini belirler. Şikayet nedenlerini ortadan kaldırır. Aktifbebek.com şikayet yönetimini siz de kendi firmanızda uygulayabilirsiniz.
Aktifbebek Şikayet Yönetimi ISO 10002 konuları
XML veren en eski firmalar e-bebek, joker, mothercare ve aktifbebek'tir. Bu firmalar yüzlerce markayı bulundurup satabileceğiniz, hatta ...
2 Ocak 2017 Pazartesi
Activ Baby Store şikayetleri dinliyor!
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)